Целевая аудитория: что нужно знать и как это получить

Целевая аудитория

Я искренне верю, что за классным решением, продуктом, услугой всегда стоит точное попадание в целевую аудиторию. Если вы хорошо понимаете людей, для которых что-либо делаете, это уже успех на 80%.

Есть масса нюансов, деталей, подходов и инструментов к определению целевой аудитории, созданию портретов клиентов, сегментированию. Я предлагаю базовый алгоритм, который можно легко внедрить в работу.

Целевая аудитория: кому и зачем нужно знать

В какой ситуации нужно знать свою аудиторию? Да в любой.

Вы предприниматель? Вам нужно понимать, кому вы продаете товары и услуги, чтобы продумать не только их, но и сервис.

Вы копирайтер? Вам катастрофически важно знать, на каком языке говорить с аудиторией, о каких проблемах и потребностях, что для них – выгода.

Вы дизайнер? Вам нужно знать, как люди будут взаимодействовать с вашими решениями.

Вы менеджер по продажам? У вас понимание людей – это вообще навык №1.

Думаю, вы уже поняли, к чему я клоню. Это не пустые слова, а реальная необходимость. Более того, если правильно преподносить свое предложение и говорить с аудиторией на одном языке, можно компенсировать разные мелочи:

  • недостаток ресурсов на профессиональный сайт – достаточно недорого решения или конструктора сайтов;
  • отсутствие офлайн-магазина или бутика – достаточно онлайн-площадки;
  • несовершенство продукта – ведь идеальных решений нет, есть решения, которые нравится отдельным группами людей.
Что нужно знать о целевой аудитории копирайтеру

Что нужно знать про целевую аудиторию

В классических изданиях, академических трудах по маркетингу раньше учили работать с количественными показателями и результатами исследований.

Но кроме стандартного набора данных про целевую аудиторию: мужчины, женщины, возраст, география, уровень дохода, нужно более глубокое понимание. Сегодня выигрывает тот, кто лучше знает своих людей, лучше персонализирует предложения и решения для разных сегментов аудитории.

  1. Я рекомендую еще дополнительно узнавать об аудитории следующие нюансы:
  2. С какой проблемой, задачей сталкиваются?
  3. Как они пытаются решить проблему, кроме того пути, который вы предлагаете?
  4. Почему для них важно решить эту проблему?
  5. Какие эмоции они испытывают из-за этого?
  6. Что они будут ощущать, если не решат эту проблему?
  7. Что их может останавливать, смущать, настараживать?
  8. Какие у них есть скрытые мотивы?
  9. Кто для них авторитет? Какие кумиры, блогеры, личности?
  10. Какие СМИ, блоги, YouTube каналы они смотрят?
  11. Что для них принципиально важно в выборе решения?
  12. Где они пытаются найти решение своей проблемы?
  13. Как они принимают решение? Рационально, эмоционально?

Вопросов и деталей может быть гораздо больше. Но даже если проработать качественно эти вопросы, у вас будет более точное представление о своей аудитории.

Получить эти данные можно с помощью:

  • онлайн-анкеты в тех же Google Формах;
  • живом интервью во время личной встречи (если есть такая возможность);
  • во время разговора по телефону или Skype;
  • пообщаться в профильных сообществах;
  • изучить форумы, где общаются представители ЦА.

Примечание: во время разговора и встречи лучше записывать все на диктофон. Ко всем ответам можно задавать еще уточняющие вопросы, чтобы копнуть глубже.

Составьте потом mind map или табличку, куда внесете информацию про целевую аудиторию. Оптимально – разделить её на нескольких типичных персонажей, представителей разных сегментов аудитории.

В ходе работы вы сможете постоянно подглядывать в этой файл, искать новые инсайты, тестировать гипотезы для дизайна, текстов, рекламы, сервиса и т.д.

Репостов
0
репостов
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *